2020年“五·一”假日，在乐山市委、市人民政府的正确领导下，在省文旅厅的悉心指导下，峨眉山景区坚持防控为先、安全为本、服务为要，全力做好疫情防控和安全限量有序开放工作，着力为游客营造安心、放心、舒心旅游环境。

一、高位推动，上下“一盘棋”

今年的“五·一”假日是进入常态化疫情防控阶段后的首个旅游小长假，国家、省、市高度重视。假日期间，国家文旅部视频在线检查景区12个重点区域；彭琳书记亲自率队暗访督导，要求落实好各项防控措施，统筹抓好常态化疫情防控、景区有序开放和管理服务工作；张彤市长深入管理服务一线指挥调度，要求科学管控到位、服务保障到位，让游客“放心来游，舒心而去”；省文旅厅游勇副厅长率督导组进驻景区巡查督导，周伦斌副市长赴黄湾指挥中心现场指挥，乐山市文化广电旅游局也全程予以跟踪指导。

在省、市强有力的指挥调度下，峨眉山景区提高政治站位，把保障“五·一”假日安全有序作为景区恢复开放的一次“大考”，坚决贯彻落实国家、省、市相关部署，全面加强对假日工作的组织领导，统筹抓好疫情防控和游客接待服务各项工作。假日期间，主要领导深入金顶等重点区域现场指挥调度，管委会分管领导和国有企业领导分赴各片区把关守口、落细落实各项工作举措，管委会、国有企业4000余名干部职工全员上班、到岗到位。5月1日—3日连续三天召开视频调度会，找问题、查不足、添措施，确保景区安全、平稳、有序。

二、科学管控，筑牢“防疫墙”

始终绷紧疫情防控这根弦，科学谋划、周密部署，抓严抓细各项疫情防控措施。

（一）严控流量。严守核定最大承载量30%的接待上限、防控底线，调整景区日最高游客接待量为13500人次，实行网上预约制，严格控制现场购票游客数量，并在5月2日、3日门票预订达到限量时，及时停止线上、线下门票预订和销售，妥善引导未订票游客前往周边景区游览。

（二）精细管控。结合景区前期恢复开放情况，进一步细化防控措施，做到不疏不漏。节前，充分预判可能迎来游客小高峰，编制防止人员聚集、交通拥堵等应急处置预案，组织200余人开展防游客瞬时聚集应急处置演练。同时，设置临时隔离点9个、疏散应急场所6处，储备消毒酒精100公斤、口罩7万个、消毒液250公斤、泡腾片2000瓶。节中，严格落实体温监测、健康码查验、重点地区游客核酸检测报告查验、营业经营场所“台账制+日检制”等工作要求，全覆盖“测温+亮码”，不误一项、不漏一人。节后，将对所有《健康状况登记表》等游客登记信息进行分析、统计和整理、归档，确保所有进入景区游客来源可统计、可查找、可追溯。

（三）科学引导。及时广泛宣传景区门票限量、预约等制度，将流量管控的关口前置，做好行前引导。4月28日通过81家媒体渠道发布《关于疫情防控期间峨眉山景区门票预约限量调整的公告》，在游客高峰时段通过景区官网、交通信息平台、短信提示、现场LED屏和广播等形式，实时发布门票预警信息、售罄信息，引导游客提前网络预约、合理安排行程。

三、防治并重，织牢“安全网”

充分认识景区安全生产的重要性、复杂性和艰巨性，时刻保持清醒头脑，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，确保安全生产责任落实落地落到位。

（一）全面排查体检。节前，全面梳理场所类、部位类等7类94项安全风险点，形成“领导、部门、企业”三张清单，组织开展清单制管理工作培训会，层层压实责任，以单定责、照单履责。开展安全应急、疫情防控等联合检查3次，拉网式排查道路交通、防火防汛、特种设备、食品等领域安全隐患，完成345台客运车辆的续保、检修、车载监控终端设备排查和驾驶员安全教育工作，做到不留隐患、不留漏洞、不留死角。

（二）严加防范应对。深入贯彻落实彭琳书记、张彤市长重要批示精神，扎实做好持续高温天气应对和森林防灭火工作。持续开展“野外火源专项治理行动”，落实300余人流动巡查，安排消防车1台在金顶片区执勤，设置吸烟室3个、吸烟区9个、火种收缴箱14个，共收缴打火机440余个、制止吸烟人员约800人次、清理枯枝落叶等易燃物5.05吨。

（三）保障游客安全。针对以往假日易发“猴伤”情况，进一步巩固前期“生态猴区科学治理”工作成效，密切监视全山猴群活动，及时驱离步游道、公路沿线猴群，重点加强清音阁生态猴区管理，继续禁售猴粮，引导游客保持安全观猴距离，耐心宣传藏酋猴保护知识，避免人猴直接接触。假日期间，景区8个医疗急救站点医护人员全部到岗到位，准备救护车3台，救助高反、生病、受伤游客20余人，未出现野猴伤人事件。

四、全心全意，搭好“连心桥” 

坚持以游客为中心，全面部署开展“心连心”现场服务，想游客所想，急游客所需，全力为游客服好务、办好事、解难题，当好游客在景区旅游的“服务员”“贴心人”。

（一）高标准。为更好地服务游客，节前景区以“四个100%”创建活动为抓手，组织开展国家5A景区标准、景区22个规范学标贯标培训，邀请行业专家开展疫情防控、服务礼仪、沟通技巧等方面培训，培训内审员112名、政务讲解员28名，并通过集中学习、内部学习等形式，实现景区干部职工培训全覆盖，实现素质水平、业务能力“双提升”。同时，统一定制夏季工作服、重新制作工作牌，严格规范着装佩证、服务礼仪和工作流程，以崭新的精神面貌迎接广大游客到来。

（二）聚合力。按照“一份旅游宣传册、一套防护用品、一面服务标志旗帜、一顶遮阳棚”的“四个一”配备标准，整合景区管理、企业、行业服务力量230余人，在游客集散地、重要景点等关键区域设置“心连心”服务点35个，统一佩戴绶带，为游客提供前站式服务。持续开展“我是旗帜，向我看齐”共产党员先锋行动，广大党员统一佩戴红袖标，在排队、停车区域以及步游道沿线，流动为游客纾难解困、保驾护航，以固定点服务和流动性服务相结合的方式，实现“心连心”服务全覆盖。

（三）重细节。坚持从细节入手、从点滴做起，精细化服务每一个环节。景区开放时间调整至6:00，工作人员凌晨5:00提前到岗到位，以饱满的精神状态和工作热情坚守至最后一位游客离开景区。全面优化交通管理模式，科学合理设置管控点、分流点，引导游客就近停车，并安排15辆免费摆渡车，方便游客快速进入景区。每天定时开展消杀，在景区各车站、索道、检验票口等排队区域设置1米安全线地贴，逐一提醒游客保持安全间距、佩戴口罩进入景区，并在游客中心、旅游厕所备足消毒酒精、洗手液和一次性擦手纸，全力做好卫生防护，保障游客安全健康。

（四）暖服务。疫情管控要有力度，也要有温度。在严格执行“测温+亮码”的同时，在景区各入口通道前设置健康绿码申领宣传展板和提示牌60余个、《健康状况登记表》和《入园承诺书》登记点19个，“心连心”服务人员贴心为游客提供票务预定、健康码申领、信息登记、信息咨询、投诉受理等服务，引导游客快速扫码登记、过检入园。在核心游览点、拍照打卡点，景区工作人员随时“在线”，真诚、用心服务游客。针对持续高温天气，及时开放管理站房、售票站等场所方便游客休息，免费提供热水、淡盐水1000余杯。认真落实好医护人员“两免费”“四免费”及家属优惠政策，开通医务人员专用窗口和通道，安排专人提供咨询、引导等服务。假日期间，景区共妥善处理游客投诉13起，涌现出护送残疾游客登山、帮助寻找走失家人等好人好事50余起。

（五）净环境。游客利益无小事，景区以《峨眉山世界文化和自然遗产保护条例》《关于严厉整治峨眉山景区旅游秩序的规定》等法律法规为准绳，加大旅行社、导游、旅游场所等重点领域监管力度，严厉打击扰乱旅游秩序的各类违法违规行为，全力保障游客利益，提升游览体验。