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4月30日,峨眉山景区接到游客投诉称峨眉山市金盾旅行社不按旅游合同约定为其安排旅游行程,要求退还费用。接到投诉后,景区相关部门迅即安排人员到现场进行处理。
经查,峨眉山市金盾旅行社在明知峨眉山景区4月30日游客承载量已饱和的情况下,仍继续招徕游客组团前往金顶景区游览,造成20余名游客因无法购买景区门票、观光车票而在零公里长时间滞留,同时该旅行社安排了未取得导游证的万某提供导游服务,万某在带团过程中使用了伪造的导游证。