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2月11日上午,黄湾管理站工作人员在巡查时,一名导游上前求助,表示自己粗心将17位游客的身份证遗忘在花海交通管理处,导致客人在黄湾游客中心无法进入。但当时景区已进行了交通管制,如再回管理处取回身份证需要二十多分钟,他担心会耽搁游客的游览时间引起游客不满。工作人员得知情况后,立即帮助导游到花海交通管理处取回身份证,导游表示十分感谢并说:“今天真是太感谢你们了,你们真是及时雨。”