随着全国旅游市场的不断“升温”，第25届峨眉山冰雪温泉节的胜利开幕，峨眉山景区游客量激增。为保障景区游客良好的冬日旅游体验，峨眉山景区交通运输局扎实开展冬季交通运输安全隐患大排查和大整治工作，加大对公路安全巡查和客运企业的安全检查力度，确保景区公路安全畅通和客运安全。深入开展“有困难，请找我”暖心服务活动，及时解决游客的求助，为游客提供优质服务，保障游客、群众生命财产安全，稳步提升游客安全感、满意度。

2023年12月23日下午15时10分，峨眉山景区交通运输局黄湾停车场管理员梁波接到一位越南游客的求助电话，称其于当日下午14时左右在峨眉山景区黄湾门禁打卡地将包裹丢失。接到求助电话后，梁波迅速到达失物现场进行查看，并在电话里耐心安抚焦急不安的游客，而后立即前往停车场监控中心排查监控录像。经过细心和反复的排查，终于查到该游客于当日下午14时左右在黄湾门禁打卡地拍照留念后，包裹放于地上未带走，大约半个小时后，包裹被一名拾荒老人捡走。梁波仔细辨认拾荒老人的特征，确认该拾荒老年人很面熟，应为当地人，便立即拍照取证，迅速跑出监控中心寻找拾荒老年人。梁波不辞辛劳，满头大汗地奔跑在停车场，经对停车场的环境以及对拾荒者的习性了解，最终在停车场一角找到拾荒老人。梁波上前询问拾荒老人是否在停车场内捡到过一个包裹，拾荒老人指着手中的包裹回答“是的，捡到一个包裹”，因担心有人找，拾荒老人便一直手拎着包裹。梁波将包裹丢失的缘由告知拾荒老人，拾荒老人便将包裹交与梁波。梁波便拿着包裹立即联系丢失包裹的游客和片区警察到停车场监控中心，当面进行物品清点移交。当越南女游客打开包裹发现价值人民币15000多元的相机还在以及确认无物品缺失时，拿到失而复得的包裹，越南女游客十分激动，连忙向梁波鞠躬感谢，再三邀请梁波一同喝咖啡，梁波婉言谢绝，并表示这是景区工作人员的分内之事，不需要感谢，并说峨眉山永远欢迎世界各地的游客来旅游，有困难请找我们，我们将会竭力为广大游客提供优质的服务，让游客高兴而来，满意而归。越南女游客对梁波的行为很是感动，为峨眉山景区的管理和服务竖大拇指称赞，并坚持合影留念。

冬日虽寒，“交通服务”暖人心，峨眉山景区交通人用最真诚的话语，最温暖的行动，努力营造一个“安全、舒适、温馨”的旅游环境，切实增强游客的安全感和体验感。

（左一为峨眉山景区交通运输局黄湾停车场管理员梁波，右一为丢失包裹的越南女游客）